净化车间工程、工厂厂房装修、办公空间

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配合度高
高效售后

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SERVICE PROCESS

合作流程

01
客户来电咨询

前期电话沟通均由金怡成公司网络人员接听,在了解客户需求后并向客户介绍所设计、施工、地区等是否可以匹配。

02
项目信息了解

网络人员与客户沟通中要真实传达并阐述实质情况,认证倾听客户需求并做好信息登记。

03
移交商务人员

网络人员将客户初始信息登记好后告知并全部移交商务人员。

04
再次回访客户

商务人员需在第一时间及时联系客户,如有特殊情况则需短信通知客户。

05
提供装修方案

金怡成公司免费测量现场、免费设计平面图、免费工程造价(造价师和预算员纯人工精准报价)

06
面谈交流方案

双方见面沟通设计方案与预算详细清单。金怡成特别声明:我们对同一类型空间的设计平面表现会出三套,预算仅一份。

07
修正确认方案

工作人员会根据客户需求进行局部细微调整,在多次沟通并修正设计图纸和预算后,即设计图纸通过预案。

08
签订工程合同

金怡成提供建筑工程装饰装修合同范本或设计合同。如甲方为企业单位的并自持正规范本则双方可一并协商修正,直至双方在协议上达成共识。

售后服务

AFTER-SALES SERVICE

定期售后回访

竣工一年内的项目,售后服务部主动每季度电话或上门回访一次。

竣工一年后的项目,售后服务部主动每半年电话或上门回访一次。

24小时内售后响应

我们在接到售后问题时,在24小时内安排专业的售后服务人员对接、查看现场并针对性提出具体维修方案。

售后维修规范

1、接到报修任务,急时赶赴现场查看情况,立即确定维修开始时间和完成时间,拍照确认维修范围,填写《维修单》让客户签字确认。

2、维修进入施工现场,如遇打磨粉尘较大的工作,要做全面保护,防止客户的办公用品受到损害。较小的施工:做到哪里保护到哪里,即走即清。做到一手清的良好习惯。

3、如果有噪音,粉尘过大,有异味的工作,我们将与业主沟通,在业主允许的时间内完成。

4、在施工前要查明所产生问题的具体情况,做到一次根治,防止后续出现同样的问题。

5、紧急维修,在接报的当日2小时以内赶赴现场(成都市内),严重影响使用功能的以快简易的方法快速恢复使用功能,12小时内完成抢修工作。

6、维修完毕,将所有办公家具、地面清洁干净,所产生的垃圾一并带离现场。

7、维修人员提供《维修单》、《维修完成报告》交客户签名确认,维修资料交公司统一归档管理。